Términos de servicio

Bienvenido a Nexo AI. Estos términos de servicio (los «Términos») son un acuerdo entre tú (el «Usuario») y Nexo AI, operado desde México. Al crear una cuenta, comprar una suscripción o usar cualquiera de nuestros productos, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Aceptación de los términos

El acceso a Nexo AI y a los Engines está condicionado a tu aceptación de estos Términos. Cada vez que iniciamos un cambio sustancial, te avisamos por correo y publicamos la versión actualizada en esta página al menos 14 días naturales antes de que entren en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas los cambios.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web nexo-ai.world, incluyendo el panel de operación (/app), el dashboard administrativo (/dashboard), las APIs públicas, y las páginas de marketing.
• Engine: cada producto independiente integrado a la Plataforma. Al momento de esta versión: NexoClip (generador de clips a partir de streams/VODs) y NexoStreamManager(control central de transmisiones en vivo). Cada Engine se ejecuta en infraestructura propia bajo su propia licencia y política de uso.
• Suscripción: acceso recurrente mensual a la Plataforma y a uno o más Engines según el plan contratado.
• Tier: nivel de acceso. Tiers actuales:FREE, PRO, VIP. Las capacidades de cada uno están publicadas en /app/subscription.
• Contenido: cualquier dato que subas, generes a través de un Engine, o ingreses en la Plataforma (VODs, prompts, configuraciones, credenciales OAuth de terceros, etc.).

3. Tu cuenta

Para usar los Engines necesitas una cuenta. Al registrarte:

• Debes ser mayor de 18 años o tener autorización del titular legal.
• Te comprometes a dar información real y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la seguridad de tu cuenta — contraseña, sesiones activas y, si lo activaste, el segundo factor (2FA).
• Una cuenta es individual. No la compartas. Para acceso de equipo usa el panel /dashboard/team con los roles configurados.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas creadas con datos falsos, que abusan del Free tier (múltiples cuentas de la misma persona), o que vulneran las reglas de uso aceptable.

4. Planes y suscripciones

Ofrecemos tres tiers actualmente:

• Free: $0 MXN. Acceso a todos los Engines en modo simulación. Sin ejecución en vivo. Cuotas reducidas.
• Pro: $749 MXN / mes. Ejecución en vivo de UN Engine a tu elección, cuotas extendidas, soporte por correo.
• VIP: $2,499 MXN / mes. Ejecución en vivo de todos los Engines activos, cuotas máximas, soporte prioritario.

Los precios pueden cambiar — te avisamos por correo al menos 30 días naturales antes de aplicar el nuevo precio a tu suscripción activa. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la fecha de cambio sin cargo adicional.

5. Pagos, renovación y cancelación

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al activar una suscripción pagada autorizas el cargo recurrente mensual al método de pago que registraste. La renovación es automática hasta que canceles.

Cancelar: desde /app/subscription→ «Cancelar plan». La cancelación es inmediata para efectos de no renovación, pero mantienes acceso al plan vigente hasta el final del período ya pagado. Después bajas automáticamente a Free.

Si el cargo recurrente falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes, rechazo del banco), te notificamos por correo e intentamos cobrar tres veces durante los siguientes 7 días. Si los tres intentos fallan, suspendemos temporalmente la ejecución en vivo hasta que resuelvas el pago. Tus datos no se borran durante este período.

6. Política de reembolsos

Reembolsamos el 100% del primer cargo si lo solicitas dentro de los 7 días naturales posteriores. Después de ese plazo, los cargos no son reembolsables, pero puedes cancelar la renovación en cualquier momento.

Para solicitar un reembolso escribe a través de /contactocon el asunto «Reembolso» e incluye el ID de pago. Procesamos los reembolsos elegibles en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de Mercado Pago.

7. Engines y productos integrados

Cada Engine es un producto independiente que opera bajo su propia licencia y reglas técnicas. Cuando activas un Engine desde Nexo AI:

• Aceptas también los términos específicos del Engine, si los publica. Te los mostramos al momento de la primera activación.
• Nexo AI provisiona una cuenta para ti en el Engine y mantiene la sincronización del tier (Free / Pro / VIP).
• La ejecución de jobs (clips, transmisiones, llamadas a IA) la realiza la infraestructura del Engine. Los logs, fallas o disputas técnicas relacionadas con esa ejecución se atienden a través de Nexo AI, que coordina con el operador del Engine.

NexoClip en particular procesa contenido de video que tú subes o que descargas de fuentes externas. Eres responsable de tener los derechos sobre ese contenido (ver Sección 9).

8. Uso aceptable

NO PUEDES usar Nexo AI ni los Engines para:

• Actividades ilegales bajo la ley mexicana o de tu jurisdicción.
• Procesar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o derechos de imagen de terceros sin autorización.
• Generar o distribuir contenido que promueva odio, violencia, abuso o desinformación deliberada.
• Hacer scraping masivo, ataques de fuerza bruta, o intentar evadir cuotas y límites técnicos.
• Revender el acceso a Nexo AI o a un Engine sin autorización escrita previa.
• Usar la Plataforma para entrenar modelos de IA competidores sin acuerdo escrito.

Las violaciones detectadas pueden resultar en suspensión temporal, terminación de la cuenta sin reembolso, y/o reporte a las autoridades correspondientes.

9. Tu contenido y licencias

Tú eres dueño de tu contenido. No reclamamos propiedad sobre los VODs que subes, los clips que NexoClip genera para ti, los prompts que escribes, ni los streams que enrutas vía NexoStreamManager.

Para operar el servicio, sin embargo, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías para:

• Almacenar, procesar y transmitir tu contenido en la infraestructura necesaria para ejecutar los Engines (servidores propios, Supabase, proveedores de cómputo GPU).
• Generar derivados técnicos (clips, transcripciones, miniaturas, variantes de captions, embeddings vectoriales) cuando los solicites a través de un Engine.
• Usar metadatos agregados y anonimizados (no tu contenido en sí) para mejorar nuestros productos.

Esta licencia termina cuando borras el contenido o cierras tu cuenta, con un margen razonable para purgar copias técnicas de respaldos (hasta 90 días).

10. Propiedad intelectual de Nexo AI

El nombre, logo, código fuente, diseño, y la lógica de Nexo AI y de los Engines son propiedad de sus respectivos titulares. Tu suscripción te otorga el derecho de usar el servicio, no de copiarlo, redistribuirlo, descompilarlo, ni crear obras derivadas.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener Nexo AI y los Engines disponibles 24/7, pero no garantizamos uptime contractual. Podemos tener:

• Mantenimientos programados (te avisamos por correo con al menos 24 horas de anticipación).
• Interrupciones por causas fuera de nuestro control (cortes de proveedores cloud, ataques DDoS, fallas de red).
• Cambios en features, APIs o engines mientras evolucionamos la plataforma. Mantenemos retrocompatibilidad razonable y avisamos cambios que rompen integraciones existentes con al menos 60 días.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Nexo AI provee el servicio «tal cual» (as-is), sin garantías expresas o implícitas más allá de las que la ley exige.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuenciales (lucro cesante, pérdida de datos, daño a la imagen, etc.) derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo está limitada al monto que tú pagaste a Nexo AI durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que da origen al reclamo.
• Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley mexicana declare no renunciables (por ejemplo, derechos del consumidor bajo la LFPC).

13. Suspensión y terminación

Tú puedes terminar tu cuenta en cualquier momento. Cancela la suscripción desde /app/subscription, luego solicita el borrado de cuenta a través de /contacto. Eliminamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días naturales, conservando solo lo que la ley exige (facturas fiscales, logs anti-fraude).

Nosotros podemos terminar tu cuenta inmediatamente, sin reembolso, si:

• Violas las reglas de uso aceptable (Sección 8).
• No pagas dos ciclos consecutivos después de los avisos.
• Detectamos uso fraudulento o malicioso del servicio.

14. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevos productos, ajustes de precio o aclaraciones operativas. Para cambios sustanciales:

• Publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de «Última actualización».
• Te enviamos un correo al menos 14 días naturales antes de que entren en vigor.
• Si sigues usando el servicio después de la fecha indicada, aceptas la nueva versión.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin considerar conflicto de leyes. Para cualquier controversia que no se pueda resolver por la vía amigable, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si eres consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), conservas todos los derechos que esa ley te otorga, incluyendo el derecho de presentar quejas ante la PROFECO.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, escríbenos a través de /contacto. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.